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Preguntas más populares
- ¿Cuáles son los métodos de pago?
- ¿Cuáles son los gastos de envío?
- ¿Cuáles son los plazos de entrega?
- ¿Por qué motivos puedo realizar una devolución?
- ¿Cuáles son los gastos de devolución?
- ¿Cómo puedo tramitar una devolución?
- ¿Dónde hacéis envíos?
- Aún no he recibido mi pedido
- ¿Tenéis tienda física?
- ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Mis pedidos
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Accede a tu cuenta. A continuación te explicamos cada uno de los estados en los que se puede encontrar tu pedido:
- Pendiente de transferencia. Si has pagado mediante transferencia y estamos a la espera de recibirla. El pedido todavía no está en preparación.
- En preparación. Tu pedido se ha procesado correctamente y está siendo preparado.
- Enviado. Tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y está en manos de la agencia de transporte. Tiene que haber recibido un email de confirmación de envío con el nombre de la agencia y el número de expedición.
- Entregado. La agencia nos ha notificado la entrega correcta de tu pedido.
¿Cómo se realiza un pedido?
¡Es muy sencillo! Elige los productos que deseas comprar, usa el buscador para encontrarlos rápidamente o navega por las categorías.
Haz click en el botón VER DETALLES para conocer las características de cada artículo y añádelos a tu cesta haciendo click en el botón AÑADIR A LA CESTA, situado al lado derecho de la ficha de producto. Una vez hayas seleccionado todos los productos que vas a comprar, haz click en el botón IR A LA CESTA, situado en la parte superior derecha, y revisa tu selección. Puedes modificar cantidades, eliminar artículos de la cesta o seguir comprando.
Una vez verificada tu cesta, haz click en el botón IR A PAGAR.
- Si eres usuario registrado, deberás seleccionar la opción INICIAR SESIÓN situada al inicio del formulario e introducir tu usuario y contraseña.
- Si eres nuevo cliente rellena el formulario con tus datos de envío.
Solicitar una factura
Sólo emitiremos la factura de tu compra una vez realizado el envío de los productos. Si la entrega de tu pedido es en varios envíos, recibirás una factura por cada uno de los envíos que hayamos realizado. No se puede solicitar la factura si los productos no han sido enviados.
Asegúrate de que introduces correctamente todos tus datos personales en el momento de realizar tu pedido. Una vez realizada la factura no es posible modificar ningún dato.
Para recibir la factura de tu compra, selecciona la opción NECESITO FACTURA en el formulario de pago y rellena los campos solicitados. Recibirás un email con la factura adjunta.
Si ya has realizado la compra y olvidaste pedir factura en el momento del pago, puedes solicitarla a través de nuestro formulario de contacto.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega y el mensajero no puede entregar tu pedido, dejará una notificación de aviso para que te pongas en contacto con la agencia de transporte. El mensajero irá 2 veces a la dirección de envío para intentar entregar el paquete.
¿Puedo ampliar o modificar mi pedido?
Una vez finalizado el pago no es posible modificar o ampliar un pedido. Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, puedes cancelar tu pedido a través del formulario de contacto y realizar una nueva compra. Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes solicitar una devolución tras la recepción del artículo.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si aún no ha sido enviado, puedes realizar la cancelación solicitándolo a través de nuestro formulario de contacto. Una vez completada la cancelación, recibirás un e-mail de confirmación en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. También puedes verificar que tu pedido ha sido cancelado en la sección mis pedidos de tu cuenta de usuario.
Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución a través del formulario de devolución.
Recuerda que no es posible recuperar pedidos cancelados. Si deseas recibir alguno de los productos que han sido cancelados, deberás realizar un nuevo pedido.
Aún no he recibido mi pedido
Si ha pasado el plazo máximo de entrega y no has recibido tu pedido, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto. Indícanos el número de pedido y el producto que no has recibido. Te informaremos de la situación de tu pedido lo antes posible.
Recuerda que los plazos de envío están indicados en la ficha de cada producto en días laborales. La hora de corte para que tu pedido se procese el mismo día es las 13h de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de esa hora se procesan al día siguiente.
¿Cuál es la garantía de vuestros productos?
Todos los productos que encontrarás en VIVAGUA cuentan con la garantía legal del fabricante. Si tu pedido ha llegado con un defecto de fábrica, deberás ponerte en contacto con la marca para solucionar la incidencia. Puedes solicitar la factura de tu compra en el formulario de contacto que deberás presentar al fabricante.
Si observas daños originados por el transporte, debes notificarlo en un plazo de 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido. Ver He recibido un producto en mal estado.
Si has cambiado de opinión y deseas devolver tu pedido, puedes hacerlo en un plazo 14 días hábiles desde la recepción de tu compra. Consulta las condiciones y gastos de devolución.
¿Tenéis tienda física?
VIVAGUA es una tienda 100% online y no dispone de tienda física. Hacemos envíos a España peninsular, Baleares.
Envíos
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo de entrega estimado siempre está indicado en la ficha de cada producto, en la cesta de la compra y en el e-mail de confirmación de compra. Puedes revisarlo antes de hacer tu pedido y una vez hecha la compra en tu área de usuario. Recuerda que el plazo de entrega indica días laborales.
Si realizas la compra de lunes a viernes antes de las 13:00 horas, el pedido se procesa el mismo día. Las compras realizadas a partir de las 13:00 horas se procesan al día siguiente.
Si tu pedido contiene varios artículos es posible que sea entregado en un único envío coincidiendo con el plazo de entrega más largo. Si deseas recibirlos por separado, puedes avisarnos a través del formulario de contacto.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío están indicados en la ficha de cada producto. Estos precios son para España peninsular. Puedes consultar los gastos de envío del resto de ubicaciones seleccionando la tuya en el momento de realizar el pedido y antes de ir a pagar.
¿Dónde hacéis envíos?
VIVAGUA realiza envíos a toda España, Baleares y Canarias.
¿Hay que pagar algo al recibir un pedido?
No hay que pagar nada al recibir tu pedido. Los precios de los productos están indicados en tu cesta de compra e incluyen siempre el IVA. Los gastos de envío se incluirán antes de realizar el pago. Una vez pagada tu compra no existe ningún gasto adicional.
¿Puedo recoger mi pedido en vuestro almacén?
Todos los pedidos de VIVAGUA se entregan en la dirección facilitada por el cliente. No es posible recoger el pedido físicamente puesto que los artículos salen de distintos almacenes.
Entrega de artículos voluminosos
Los artículos y materiales voluminosos se entregan a pie de calle. Si deseas que la entrega sea en tu domicilio, deberás contratar el servicio a parte a través de nuestro formulario de contacto.
Métodos de pago
¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes pagar tu compra cómodamente, ponemos a tu disposición 5 métodos de pago seguros para que elijas el que más te convenga.
1. Tarjeta de crédito y débito VISA / MasterCard
Ponemos a tu disposición un extra de protección: los servicios de seguridad en el pago Verified by Visa y Mastercard SecureCode.
La entidad financiera emisora de tu tarjeta te mostrará una pantalla en la que se te pedirá un código personal, sea una clave de una tarjeta, sea un código enviado por SMS o cualquier otra forma que tu banco haya definido para identificarte y que sólo tú deberías conocer. Una vez introducido el código, tu entidad financiera confirma que tú eres el que está comprando y te permite finalizar la compra.
2. PayPal
Sistema de pago cómodo y seguro.
Crea una cuenta en Paypal con tu correo electrónico y una contraseña. Vincula la cuenta de Paypal con tu cuenta bancaria o tarjeta.
Una vez tengas tu cuenta de Paypal, sólo necesitas tu correo electrónico y contraseña para comprar. Con Paypal no es necesario introducir los datos de tu tarjeta para realizar el pago. Puedes visitar www.paypal.es para más información.
¿Es seguro comprar en Vivagua.com?
100% seguro. Usamos la plataforma de pagos Stripe con soportes oficiales de Visa, MasterCard y PayPal que garantizan la seguridad total en el pago. No almacenamos ningún dato referente a tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.
¿Puedo pagar a contra rembolso?
VIVAGUA no acepta pagos contra rembolso. Ponemos a tu disposición 3 para que elijas el que más te convenga.
- Tarjeta de crédito y débito Visa / Mastercard
- Paypal
- Amazon Pay
Devoluciones
¿Por qué motivos puedo realizar una devolución?
Puedes devolver tu producto porque llegó en mal estado, porque no tomaste las medidas correctas o simplemente porque has cambiado de opinión y ya no lo quieres.
- Si cambiaste de opinión, puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción de tu pedido. Recuerda que pasado este plazo no es posible realizar la devolución. Consulta los gastos de devolución.
- Si observas daños originados por el transporte o un producto en mal estado, debes notificarlo en un plazo de 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido. ¿Has recibido un producto en mal estado?