Puede consultar la información adicional y detallada en las Condiciones generales de contratación de nuestra página web.

5. Envío:

Los envíos se realizarán a través de las Compañías Correos Express, GLS, Envialia, MRW.

Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente forma:

Para los pedidos comprendido entre 0,01 € y 44,99 € en productos, el coste del envío a partir de:

EU España PENÍNSULA: 4,95 €

EU España ISLAS Baleares: 9,95 €

EU España ISLAS Canarias: x,xx €

EU España CEUTA y MELILLA: x,xx €

EU Portugal PENÍNSULA: 4,95 €

Para los pedidos superiores o iguales a 69,99 € el envío será gratuito en España PENÍNSULA y Portugal PENÍNSULA.

Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el sistema automáticamente le mostrará el precio del envío antes mencionados.

8. Entrega de pedidos:

 

8.1 Dirección del Envío: La entrega de los pedidos se realizará:

En el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Cuando se realiza la compra se escoge el lugar de envío y/o recogida.

 

El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual por parte de Correos Express, GLS, Envialia, MRW

 

Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Los envíos se realizan a ESPAÑA. Vivagua Water Solutions, S.L. pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.

 

8.2 Plazos de entrega: Como norma general, los paquetes se envían y reciben dentro de las 24-72 horas siguientes a la recepción del pago. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.

Si has solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@vivagua.com indicando el número de pedido.

 

8.3 Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestros transportistas te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestros transportistas.

 

8.4 Daños en la entrega: Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente +34 938 065 981 o al email soporte@vivagua.com dentro de los 14 días hábiles  siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.

Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 14 días hábiles desde su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente +34 938 065 981 o al email soporte@vivagua.com. Transcurridos éstos 14 días hábiles de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto. 

Puede consultar la información adicional y detallada en las Condiciones generales de contratación de nuestra página web.

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